福祉用具が故障・破損したときの対応

貸与されている福祉用具に不具合が生じた場合、自己判断で使用を続けたり、勝手に修理を試みたりせず、まずは契約している事業所に連絡することが大切です。福祉用具貸与は、事業所が保守・点検の責任を持つ仕組みになっています。

身体状況に合わなくなった場合の交換については福祉用具の交換を相談するときの流れの記事、日頃のメンテナンスについては日常のお手入れと定期点検のポイントの記事もあわせてご覧ください。

この記事では、故障・破損時にどう対応すればよいかを整理します。

この記事の内容は2026年7月時点の制度にもとづいています。制度は今後も見直される可能性があるため、最新情報は厚生労働省の公式情報でも確認してください。

福祉用具貸与の月々のレンタル料には、通常の保守・点検にかかる費用も含まれています。この仕組みを理解しておくことで、いざというときに落ち着いて対応できます。

落ち着いて対応することが、事故を防ぎ、スムーズな解決につながります。

次の章から、具体的に何を確認し、どう連絡すればよいかを順番に見ていきます。

誰にでも起こり得ることなので、過度に不安がる必要はありません。

適切な対応を知っておくことが安心につながります。

この記事の対象範囲

この記事で扱うのは福祉用具貸与の対象品目です。購入した特定福祉用具については、保証内容が製品ごとに異なるため、購入時の書類を確認してください。

落ち着いて、順を追って対応していきましょう。

安全に使用できる状態か

不具合の内容によっては、そのまま使用を続けると転倒などの事故につながる危険があります。安全性に不安がある場合は、すぐに使用を中止しましょう。

不具合の内容を具体的に把握する

どの部分が、どのように不具合を起こしているかを、できるだけ具体的に確認しておくと、事業所への連絡がスムーズになります。

いつから不具合が生じたか

不具合に気づいた時期や、使用中に何をしていたかを覚えておくと、原因の特定に役立ちます。

写真や動画で記録する

可能であれば、不具合の様子を写真や動画で記録しておくと、電話で説明する際に役立ちます。

同居家族への共有

本人が気づいた不具合を、同居する家族にも共有しておくことで、対応の抜け漏れを防げます。

取扱説明書の確認

不具合の内容によっては、取扱説明書に対処方法が記載されていることもあります。ただし、無理に自分で分解や修理を試みることは避けましょう。

不安な場合は、無理に自分で判断せず、まず専門家に相談する姿勢を持ちましょう。

落ち着いて、一つずつ確認していきましょう。

慌てず一つずつ確認しましょう。

周囲への声かけ

不具合に気づいた際、近くにいる家族や介助者にもすぐに知らせることで、より安全に対応を進められます。

遠慮せず、早めに知らせることが安全につながります。

落ち着いた行動が、安全な対応につながります。

緊急連絡先を確認する

契約時に案内された緊急連絡先に連絡します。夜間・休日でも対応してもらえる場合があるため、連絡先は分かりやすい場所に控えておきましょう。

伝えるべき情報

用具の種類、不具合の内容、気づいた時期、現在安全に使用できる状態かどうかを伝えましょう。

代替品の相談

修理に時間がかかる場合、代替品を用意してもらえるか確認しましょう。生活に不可欠な用具ほど、この確認が重要です。

ケアマネジャーへの共有

事業所への連絡とあわせて、ケアマネジャーにも状況を共有しておくと、今後のケアプランの調整にも役立ちます。

連絡時間帯の目安

緊急性が低い不具合であれば、営業時間内に連絡することで、より詳しい説明を受けられることもあります。緊急度に応じて連絡のタイミングを判断しましょう。

連絡内容の記録

連絡した日時や対応内容を簡単にメモしておくと、その後のやり取りがスムーズになります。

複数の連絡手段を用意しておくと、より安心です。

迷ったときは、遠慮せず連絡してみましょう。

分からなければすぐ質問を。

担当者不在時の対応

担当の福祉用具専門相談員が不在の場合でも、事業所全体で対応できる体制が整っているかを確認しておくと安心です。

問い合わせ窓口の複数化

電話だけでなく、メールやウェブフォームでも問い合わせできる事業所であれば、状況に応じて連絡手段を選べます。

無理せず、確実な方法で連絡しましょう。

修理で対応される場合

部品の交換など、比較的軽微な不具合は修理で対応されることが多く、同じ用具を引き続き使用できます。

交換で対応される場合

修理が難しい、または修理よりも交換の方が合理的と判断された場合、代替の用具に交換されることがあります。

判断は事業所・福祉用具専門相談員が行う

どちらで対応するかは、福祉用具専門相談員が状況を確認したうえで判断します。利用者側で判断する必要はありません。

対応までの日数

修理・交換にかかる日数は、部品の在庫状況などによって異なります。急いでいる場合は、その旨を伝えましょう。

部品の在庫状況による違い

修理に必要な部品の在庫がない場合、取り寄せに時間がかかることがあります。その間の代替手段についても、あわせて相談しておきましょう。

再発防止の相談

同じ不具合が繰り返される場合、根本的な原因について福祉用具専門相談員に相談し、より適した用具への変更を検討することもできます。

分からないことがあれば、遠慮なく質問しましょう。

専門家の判断を信頼しましょう。

過去の対応履歴を伝える

以前にも同様の不具合があった場合は、その経緯を伝えることで、より的確な判断を受けやすくなります。

同じ用具の再貸与を希望する場合

修理より交換が推奨されても、慣れ親しんだ同じタイプの用具を希望する場合は、その旨を伝えてみましょう。可能な範囲で対応してもらえることもあります。

利用者の希望も、できる限り尊重してもらえます。

遠慮せず伝えましょう。

通常の経年劣化・故障の場合

通常の使用による経年劣化や故障は、基本的に追加費用なく事業所が対応します。月々のレンタル料には、こうした保守費用が含まれています。

利用者の重大な過失による破損の場合

用具を乱暴に扱ったなど、利用者側の重大な過失が原因の破損については、修理費用の一部を負担することが求められる場合があります。契約時にこの点を確認しておきましょう。

判断基準は契約内容による

過失の有無や費用負担の範囲は、事業所ごとの契約内容によって異なります。不明な点は契約前にしっかり確認しておくことが大切です。

契約書での事前確認

契約時に交付される書面に、故障時の費用負担についての記載があるかを確認しておくと、いざというときに慌てずに済みます。

費用の目安を事前に聞いておく

重大な過失による破損の場合の費用負担について、契約時に大まかな目安を聞いておくと、いざというときの心構えにつながります。

判断に迷う場合は、遠慮せず事業所に確認してください。

事前の理解が、いざというときの安心につながります。

不安な点は事前に解消を。

保険適用の確認

一部の事業所では、破損時の費用負担について独自の保険制度を設けていることもあります。契約時に確認しておくとよいでしょう。

修理か交換かによる費用差

修理・交換いずれの場合も、通常は月々のレンタル料の範囲内で対応されるため、追加の負担を過度に心配する必要はありません。

分からないことがあれば、契約時にしっかり質問しておきましょう。

安心して利用を続けられるよう、備えておきましょう。

代替手段の確保

修理・交換までの間、生活に支障が出ないよう、家族による介助や一時的な代替品の利用など、対応方法を事業所やケアマネジャーと相談しましょう。

訪問介護など他サービスとの調整

一時的に用具が使えない期間、訪問介護などのサービスを臨時で増やすことも検討できます。ケアマネジャーに相談してみましょう。

安全第一で判断する

代替手段が見つからない場合でも、不具合のある用具を無理に使い続けることは避け、安全を最優先に判断しましょう。

家族の役割分担

一時的な代替対応が必要な期間、家族内でどのように介助を分担するかを話し合っておくことも、安心につながります。

近隣や親族への協力依頼

家族だけで対応が難しい場合、近隣住民や親族に一時的な協力を依頼することも、選択肢の一つとして考えておくとよいでしょう。

無理をせず、周囲に頼ることも大切です。

生活の安全を最優先に考えることが大切です。

困ったときは、いつでも相談窓口を頼ってください。

無理せず頼りましょう。

福祉用具専門相談員との連携

代替手段を検討する際も、福祉用具専門相談員のアドバイスを受けながら進めることで、より安全な選択ができます。

福祉用具専門相談員以外の相談先

緊急性が高い場合は、ケアマネジャーや地域包括支援センターにも並行して相談することで、より多くの選択肢を得られることがあります。

備えがあることで、いざというときも落ち着いて動けます。

無理せず対応を。

故障・破損時の修理・交換対応も、福祉用具貸与の契約に含まれています。

確認の進め方

1. 事業所の緊急連絡先に連絡し、不具合の内容を伝える
2. 福祉用具専門相談員が状況を確認し、修理または交換を判断する
3. 対応が完了するまでの間、代替手段についてケアマネジャーと相談する

費用の仕組み

通常の経年劣化・故障による修理・交換には、基本的に追加費用はかかりません。重大な過失による破損の場合は、費用負担が発生することもあるため、契約内容を確認しておきましょう。

福祉用具貸与計画書との関係

交換で対応する場合、福祉用具貸与計画書の内容も見直されることがあります。新しい計画書の内容を確認しておきましょう。

モニタリングでの再発確認

修理・交換後のモニタリングでは、同じ不具合が再発していないかもあわせて確認してもらいましょう。

分からない点があれば、遠慮なく確認しましょう。

早めの確認が、余裕のある対応につながります。

遠慮なく確認を。

要介護度による違いはない

故障・破損対応の仕組みは、要介護度にかかわらず共通しています。安心して利用を続けてください。

契約内容の再確認

故障・破損対応の詳細は、契約書や重要事項説明書に記載されています。手元に控えがない場合は、事業所に再発行を依頼できます。

困ったときは、遠慮なく専門家に相談しましょう。

必要な手続きを一緒に確認しましょう。

福祉用具の故障・破損時の対応ポイントを整理します。

まず確認すること

• 安全性、不具合の内容、気づいた時期を確認する

事業所への連絡

• 緊急連絡先へ連絡し、代替品の相談もあわせて行う

修理か交換かの判断

• 福祉用具専門相談員が状況を確認して判断する

費用負担

• 通常の故障は基本的に追加費用なし。重大な過失は要確認

不具合に気づいたら、自己判断で使用を続けたり放置したりせず、すぐに事業所へ連絡することが、事故を防ぐ最も確実な方法です。介護ようひんさーちでは、住所から営業エリアに対応した事業所を絞り込み、緊急対応の体制も含めて比較できます。

日頃から緊急連絡先を分かりやすい場所に控えておくことが、いざというときの安心につながります。

落ち着いて一つずつ対応を進めていきましょう。

この記事で紹介した流れを一つの目安として、落ち着いて対応してください。

介護ようひんさーちを活用しながら、緊急時にも頼れる事業所を見つけていきましょう。

安心して利用を続けましょう。

日頃からの備えが、いざというときの落ち着いた対応につながります。

福祉用具専門相談員や事業所と信頼関係を築いておくことも、いざというときに落ち着いて対応するための土台になります。

慌てず、確実に対応していきましょう。

備えを大切に。